メインコンテンツまでスキップ

Giao tiếp

Khách hàng Nhật rất mong được làm việc với người Việt Nam. Tuy nhiên, các khách hàng mới thường hay lo lắng không biết có thể quản lý lab tốt không. Hãy tích cực trao đổi với khách hàng để giải quyết các vấn đề chung. Khách hàng sẽ rất vui khi bạn thường xuyên báo cáo, trao đổi với họ. Ngược lại, nếu khách hàng trả lời chậm thì có thể là do họ đang bận, vì vậy hãy cố gắng hạn chế những câu hỏi không cần thiết.

Chào hỏi khách hàng​

Chúng ta sẽ chào hỏi khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Vừa gia nhập công ty
  • Vừa gia nhập labo
  • Vừa gia nhập dự án mới

Ví dụ:

Dear all,
Let me introduce myself to you.
My full name is [XXXX] and you can call me [XX]-san. I’m [YY] years old. I am a new employee. My strongest skill is [...].
[ Working with you is a great honor for me. Today is my first day working with you. I will learn more things as well as improve myself more so that I can devote myself to the company.
I hope you will support me and I am very grateful for that. And I also hope that we have good coordination in the future and work smoothly and efficiently as well. ]
Thank you very much.
Happy working!

Cách giao tiếp với khách hàng​

  • Luôn thêm chữ san vào sau tên khách hàng người Nhật để thể hiện sự lịch sự, giống như thêm anh/chị … trong tiếng Việt.
  • Khách hàng không phải là bạn bè, vậy nên khi giao tiếp với khách hàng thì hãy chú ý dùng những từ ngữ lịch sự.
    Ví dụ như khi nhờ khách hàng làm gì thì nhớ thêm please … (trường hợp sử dụng tiếng Anh), お願いします。 (trường hợp sử dụng tiếng Nhật), không nên viết trống không.
  • Khi phát sinh lỗi gì đó thì phải xin lỗi ngay. Nhất là khi lỗi do mình thì phải xin lỗi trước. Đừng vội vàng biện minh, biện hộ lý do để bào chữa cho mình, điều này sẽ làm khách hàng phản cảm.
  • Nên trình bày theo trình tự này: Xin lỗi → nêu vấn đề, lỗi mắc phải và nguyên nhân → phương án giải quyết → lần sau sẽ chú ý để không lặp lại lỗi tương tự.
  • Khi được khách hàng hỗ trợ thì phải bày tỏ sự biết ơn bằng cách Cảm ơn khách hàng
  • Khi thấy tin nhắn của khách thì phải thả icon ngay, và phản hồi sớm nhất có thể (< 5 phút), nếu là tin nhắn dài và chưa hiểu được nội dung thì nhắn khách hàng rằng Tôi sẽ kiểm tra nó và phản hồi lại ngay khi nắm rõ yêu cầu.
  • Luôn là người phản hồi cuối cùng (React tin nhắn không mang ý nghĩa là đã đọc). Chỉ không phản hồi khi câu chuyện đó kết thúc.