コミュニケーション

日本のお客様はベトナム人と働くことを楽しみにしています。
しかしながら、初めてのお客様の場合はラボを上手に管理できるか不安を抱えています。
お互いの不安を解消するためにも積極的にお客様とコミュニケーションをとるようにしましょう。お客様はあなたからの報告や相談をいつでも歓迎してくれます。
逆にお客様の返信が遅くなっているような状況は、おそらくお客様は忙しくなっていると思われるので、余計なコミュニケーションは控えるようにしましょう。

お客様への挨拶

当社では以下の場合にお客様に挨拶を言います：

• 入社したばかりのとき
• ラボに参加したばかりのとき
• 新しいプロジェクトに参加したばかりのとき

例）

Dear all,
Let me introduce myself to you.
My full name is [XXXX] and you can call me [XX]-san. I’m [YY] years old. I am a new employee. My strongest skill is [...].
[ Working with you is a great honor for me. Today is my first day working with you. I will learn more things as well as improve myself more so that I can devote myself to the company.
I hope you will support me and I am very grateful for that. And I also hope that we have good coordination in the future and work smoothly and efficiently as well. ]
Thank you very much.
Happy working!

お客様とのコミュニケーション方法

• いつも日本人の名前の後ろに「さん」を付けること。
• お客様と連絡する時、丁寧が言葉を使う事。例えば、頼む時、必ずpleaseを (英語を使う場合), 「お願いします。」を (日本語を使う場合)　付けること。お客様は友達ではない。
• 何かミスを起こしたら、すぐに謝ること。特に、自分がミスを起こした時、まず謝ること。悪い印象を与えないように、絶対に言い訳をしないでください。
• 順番:　謝る → 問題と原因を述べる → 解決方法 →「 同じ事をしないように気を付けます」と伝える。
• お客様にサポートしてもらった時はしっかり「ありがとうございます」と感謝の気持ちを述べること。
• お客様からのメッセージを見たら、すぐにアイコンで応答し、できるだけ早く (5 分未満) 返信する必要があります。メッセージが長く、内容が理解できない場合は、「上記の内容を確認します。」とお客様に伝え、依頼内容を把握できたらすぐに返信してください。
• あらゆる場合にお客様ではなく、こちらが最後に返事すること。（メセージのReactはお客様のメッセージを確認したことにイコールではありません。返事しないのは、話が終了した場合のみとします。）